Vælg en behandling du vil læse om
Kunder i Flexhandicap
For dig der er visiteret til handicapkørsel hos Movia.
Formål
- Oprettelse og administration af dit kundeforhold i Flexhandicap, herunder udførelse og betaling for dine ture, behandling af klager m.v.
- Evt. oprettelse som selvbetjeningskunde, med mulighed for bestilling af ture.
- Udsendelse af påmindelser om dine ture.
- Udførelse af kørsel og varetagelse af dine eventuelle særlige behov i forbindelse med kørsel
- Afregning med din bopælskommune, som skal betale for kørslen.
- Kundeundersøgelser, analyse og statistik til forbedring af flextrafikkørsel.
- Overholdelse af vores forpligtelser til at journalisere og opbevare visse former for materiale efter bl.a. bogføringsreglerne, offentlighedsloven og arkivlovgivningen.
Hvilke personoplysninger vi behandler og vores hjemmel
Vi kan behandle følgende oplysninger om dig:
Almindelige personoplysninger: Navn, adresse, e-mail og telefonnummer, oplysninger om dine ture (til/fra adresser, tidspunkter etc.), dine betalinger m.v.
Hjemmel: Databeskyttelsesforordningens Artikel 6.1.e og Artikel 6.1.c.
Følsomme oplysninger: Relevante oplysninger om helbredsforhold i forbindelse med dine ture (hjælpemiddel, særlige behov m.v.).
Hjemmel: Databeskyttelsesforordningens Artikel 9.2.g, jf. Artikel 6.1.e.
CPR-nummer: For at sikre din identitet entydigt og at vores oplysninger om dig er ajourførte - bl.a. i forbindelse med kørsel, opkrævning og afregning med din kommune m.v.
Hjemmel: Databeskyttelseslovens § 11, stk. 1.
Kilder
Vi indsamler oplysninger fra følgende kilder:
- Din bopælskommune som visiterer dig til handicapkørsel
- Direkte fra dig
- CPR-registeret
Modtagere
Vi kan dele dine personoplysninger med
- De vognmænd og chauffører, som skal udføre kørslen
- Din bopælskommune
- De regionale trafikselskaber, hvis du ønsker kørsel i en anden del af landet
- NETS, til brug for udførelse af betaling (oplysning om dit betalingskort opbevares ikke af Movia)
- Gældsstyrelsen ved inddrivelse af ubetalt gæld
- E-boks
Derudover anvender vi databehandlere, som hjælper os med forskellige opgaver i forbindelse med flextrafik. Vores vigtigste databehandler er FlexDanmark f.m.b.a., som er ejet af trafikselskaberne. FlexDanmark driver og udvikler de IT-systemer, der understøtter Flextrafik i hele landet og besvarer telefonopkald uden for Movias åbningstid m.v.
Databehandlere er underlagt skriftlig databehandleraftale og må kun handle efter vores instruks.
Opbevaring
Vi vil opbevare personoplysninger så længe det er nødvendigt til de formål, der er nævnt.
Korrespondance og dokumenter opbevares i vores journalsystem(er) indtil disse ikke længere har retlig betydning for Movia, og som minimum indtil disse er afleveret til Rigsarkivet efter reglerne i arkivloven.
Oplysninger om dine ture, afregning m.v. opbevares i løbende år + 3 år, fordi vi har pligt til at opbevare bogføringsmateriale og for at vi kan dokumentere aftaler med dig.
Kunder i Flextur
For dig der bruger Movia Flextur ved telefonisk bestilling eller har oprettet dig som online kunde på movia.flextrafik.dk.
Formål
- Kørsel af dig som kunde i Flextur, herunder opkrævning af betaling for dine ture
- Evt. oprettelse som selvbetjeningskunde, med mulighed for onlinebestilling af ture
- Udsendelse af SMS-påmindelser om dine ture
- Afregning med den kommune, som skal betale for kørslen
- Behandling af henvendelser og klager
- Kundeundersøgelser, analyse og statistik til forbedring af flextrafikkørsel
- at overholde vores forpligtelser til at journalisere og opbevare visse former for materiale efter bl.a. bogføringsreglerne, offentlighedsloven og arkivlovgivningen.
Hvilke personoplysninger vi behandler og vores hjemmel
Vi kan behandle følgende oplysninger om dig:
Almindelige personoplysninger: Navn, adresse, e-mail og telefonnummer, oplysning om personer der skal køres (f.eks. børn), kundenummer, oplysninger om dine ture (til/fra) og dine betalinger m.v.
Hjemmel: Databeskyttelsesforordningens Artikel 6.1.e og Artikel 6.1.c.
Følsomme oplysninger: Relevante oplysninger om helbredsforhold i forbindelse med dine ture (hjælpemiddel, særlige behov m.v.).
Hjemmel: Databeskyttelsesforordningens Artikel 9.2.g, jf. Artikel 6.1.e.
CPR-nummer (online-kunder): For at sikre din identitet entydigt og at vores oplysninger om dig er ajourførte - bl.a. i forbindelse med kørsel, opkrævning og afregning med din kommune m.v.
Hjemmel: Databeskyttelseslovens § 11, stk. 1.
Kilder
Vi indsamler oplysninger fra følgende kilder:
- Direkte fra dig
- CPR-registeret
Modtagere
Vi kan dele dine personoplysninger med:
- De vognmænd og chauffører, som skal udføre kørslen
- Din bopælskommune
- De regionale trafikselskaber, hvis du ønsker kørsel i en anden del af landet
- NETS, til brug for udførelse af betaling (oplysning om dit betalingskort opbevares ikke af Movia)
- Gældsstyrelsen ved inddrivelse af restancer
Derudover anvender vi databehandlere, som hjælper os med forskellige opgaver i forbindelse med flextrafik. Vores vigtigste databehandler er FlexDanmark f.m.b.a., som er ejet af trafikselskaberne. FlexDanmark driver og udvikler de IT-systemer, der understøtter Flextrafik i hele landet og besvarer telefonopkald uden for Movias åbningstid m.v.
Databehandlere er underlagt skriftlig databehandleraftale og må kun handle efter vores instruks.
Opbevaring
Vi vil opbevare personoplysninger så længe det er nødvendigt til de formål, der er nævnt.
Korrespondance og dokumenter opbevares i vores journalsystemer indtil de ikke længere har retlig betydning for Movia, og som minimum indtil disse er afleveret til Rigsarkivet efter reglerne i arkivloven.
Oplysninger om dine ture, afregning m.v. opbevares i løbende år + 3 år, fordi vi har pligt til at opbevare bogføringsmateriale og for at vi kan dokumentere aftaler med dig.
Kunder i Flexkommune
For dig som via din kommune er visiteret til kørsel med Movia til f.eks. læge, dagcenter, genoptræning, sundhedscenter eller specialskole.
Formål
- Udførelse af din kørsel, og varetagelse af dine eventuelle særlige behov i forbindelse med kørsel
- Behandling af eventuelle klager
- Afregning med den kommune, som skal betale for kørslen
- Kundeundersøgelser, analyse og statistik til forbedring af flextrafikkørsel.
- Overholdelse af vores forpligtelser til at journalisere og opbevare visse former for materiale efter bl.a. bogføringsreglerne, offentlighedsloven og arkivlovgivningen.
Hvilke personoplysninger vi behandler og vores hjemmel
Vi kan behandle følgende oplysninger om dig:
Almindelige personoplysninger: Navn, adresse, e-mail og telefonnummer, oplysninger om dine ture (til/fra).
Hjemmel: Databeskyttelsesforordningens Artikel 6.1.e og Artikel 6.1.c.
Følsomme oplysninger: Relevante oplysninger om helbredsforhold i forbindelse med dine ture (hjælpemiddel, særlige behov m.v.).
Hjemmel: Databeskyttelsesforordningens Artikel 9.2.g, jf. Artikel 6.1.e.
CPR-nummer: For at sikre din identitet entydigt og at vores oplysninger om dig er ajourførte - bl.a. i forbindelse med kørsel og afregning med din kommune m.v.
Hjemmel: Databeskyttelseslovens § 11, stk. 1.
Kilder
Vi indsamler oplysninger fra følgende kilder:
- Din bopælskommune som bestiller kørslen til dig
- Direkte fra dig
Modtagere
Vi kan dele dine personoplysninger med:
- De vognmænd og chauffører, som skal udføre kørslen
- Din bopælskommune
- Den institution eller det sted du skal køre til/fra, i det omfang det er nødvendigt.
Derudover anvender vi databehandlere, som hjælper os med forskellige opgaver i forbindelse med flextrafik. Vores vigtigste databehandler er FlexDanmark f.m.b.a., som er ejet af trafikselskaberne. FlexDanmark driver og udvikler de IT-systemer, der understøtter Flextrafik i hele landet og besvarer telefonopkald uden for Movias åbningstid m.v.
Databehandlere er underlagt skriftlig databehandleraftale og må kun handle efter vores instruks.
Opbevaring
Vi vil opbevare personoplysninger så længe det er nødvendigt til de formål, der er nævnt.
Korrespondance og dokumenter opbevares i vores journalsystem(er) indtil disse ikke længere har retlig betydning for Movia, og som minimum indtil disse er afleveret til Rigsarkivet efter reglerne i arkivloven.
Oplysninger om dine ture, afregning m.v. opbevares i løbende år + 3 år, fordi vi har pligt til at opbevare bogføringsmateriale og for at vi kan dokumentere aftaler med dig.
Kunde i Flexrute
For dig der er visiteret til fast kørsel med Flextrafik til f.eks. specialskole, institution og andre dagtilbud i henhold til folkeskoleloven og sundhedsloven.
Formål
- Udførelse af din kørsel og varetagelse af dine eventuelle særlige behov i forbindelse med kørsel
- Afregning med din bopælskommune, som skal betale for kørslen
- Eventuel behandling af klager.
- Kundeundersøgelser, analyse og statistik til forbedring af flextrafikkørsel
- Overholdelse af vores forpligtelser til at journalisere og opbevare visse former for materiale efter bl.a. bogføringsreglerne, offentlighedsloven og arkivlovgivningen.
Hvilke personoplysninger vi behandler og vores hjemmel
Vi kan behandle følgende oplysninger om dig:
Almindelige personoplysninger: Navn, adresse, e-mail og telefonnummer, oplysninger om dine ture (til/fra).
Hjemmel: Databeskyttelsesforordningens Artikel 6.1.e og Artikel 6.1.c.
Følsomme oplysninger: Relevante oplysninger om helbredsforhold i forbindelse med dine ture (hjælpemiddel, særlige behov m.v.)
Hjemmel: Databeskyttelsesforordningens Artikel 9.2.g, jf. Artikel 6.1.e.
CPR-nummer: For at sikre din identitet entydigt og at vores oplysninger om dig er ajourførte - bl.a. i forbindelse med kørsel, opkrævning og afregning med din kommune m.v.
Hjemmel: Databeskyttelseslovens § 11, stk. 1.
Kilder
Vi indsamler oplysninger fra følgende kilder:
- Den institution, du er tilknyttet
- Fra din bopælskommune
- Direkte fra dig
Modtagere
Vi kan dele dine personoplysninger med:
- De vognmænd og chauffører, som skal udføre kørslen
- Din bopælskommune
Derudover anvender vi databehandlere, som hjælper os med forskellige opgaver i forbindelse med flextrafik. Vores vigtigste databehandler er FlexDanmark f.m.b.a., som er ejet af trafikselskaberne. FlexDanmark driver og udvikler de IT-systemer, der understøtter Flextrafik i hele landet og besvarer telefonopkald uden for Movias åbningstid m.v.
Databehandlere er underlagt skriftlig databehandleraftale og må kun handle efter vores instruks.
Opbevaring
Vi vil opbevare personoplysninger så længe det er nødvendigt til de formål, der er nævnt.
Korrespondance og dokumenter opbevares i vores journalsystem(er) indtil disse ikke længere har retlig betydning for Movia, og som minimum indtil disse er afleveret til Rigsarkivet efter reglerne i arkivloven.
Oplysninger om dine ture, afregning m.v. opbevares i løbende år + 3 år, fordi vi har pligt til at opbevare bogføringsmateriale og for at vi kan dokumentere aftaler med dig.
Kunder i Flexpatient
For dig der kører med Flextrafik til og fra sygehus, behandling m.v. og hvor dine ture bestilles af bestillingskontor eller sygehuse etc.
Formål
- Udførelse af din kørsel og varetagelse af dine eventuelle særlige behov i forbindelse med kørsel
- Afregning med din region, som skal betale for kørslen
- Behandling af henvendelser og klager
- Kundeundersøgelser, analyse og statistik til forbedring af flextrafikkørsel
- Overholdelse af vores forpligtelser til at journalisere og opbevare visse former for materiale efter bl.a. bogføringsreglerne, offentlighedsloven og arkivlovgivningen.
Hvilke personoplysninger vi behandler og vores hjemmel
Vi kan behandle følgende oplysninger om dig:
Almindelige personoplysninger: Navn, adresse, e-mail og telefonnummer, oplysninger om dine ture (til/fra).
Hjemmel: Databeskyttelsesforordningens Artikel 6.1.e og Artikel 6.1.c.
Følsomme oplysninger: Relevante oplysninger om helbredsforhold i forbindelse med dine ture (hjælpemiddel, særlige behov m.v.).
Hjemmel: Databeskyttelsesforordningens Artikel 9.2.g, jf. Artikel 6.1.e.
CPR-nummer: For at sikre din identitet entydigt og at vores oplysninger om dig er ajourførte - bl.a. i forbindelse med kørsel, opkrævning og afregning med regionen m.v.
Hjemmel: Databeskyttelseslovens § 11, stk. 1.
Kilder
Vi indsamler oplysninger fra følgende kilder:
- Sygehuset eller bestillingskontoret, der bestiller kørslen
- Din bopælskommune
- Direkte fra dig
Modtagere
Vi kan dele dine personoplysninger med:
- De vognmænd og chauffører, som skal udføre kørslen
- Sygehus, bestillingskontor m.v.
- Din region
Derudover anvender vi databehandlere (leverandører), som hjælper os med forskellige opgaver i forbindelse med flextrafik. Vores vigtigste databehandler er FlexDanmark f.m.b.a., som er ejet af trafikselskaberne. FlexDanmark driver og udvikler de IT-systemer, der understøtter Flextrafik i hele landet og besvarer telefonopkald uden for Movias åbningstid m.v.
Databehandlere er underlagt skriftlig databehandleraftale og må kun handle efter vores instruks.
Opbevaring
Vi vil opbevare personoplysninger så længe det er nødvendigt til de formål, der er nævnt.
Korrespondance og dokumenter opbevares i vores journalsystem(er) indtil disse ikke længere har retlig betydning for Movia, og som minimum indtil disse er afleveret til Rigsarkivet efter reglerne i arkivloven.
Oplysninger om dine ture, afregning m.v. opbevares i løbende år + 3 år, fordi vi har pligt til at opbevare bogføringsmateriale og for at vi kan dokumentere aftaler med dig.
Optagelse af telefonsamtaler - Flextrafik
Movia optager telefonsamtaler når du ringer til os på tlf. 70 26 27 27, hvis du har givet os lov til det i forbindelse med dit opkald. Du kan altid kontakte os og trække dit samtykke tilbage. Hvis du gør det, vil vi slette samtalen.
Formål
Vi optager telefonsamtaler til følgende formål:
- Uddannelse og kvalitetssikring i forhold til vores betjening af kunder i Flextrafik
- Dokumentation af indgåede aftaler med dig i forbindelse med kørsel.
Hvilke oplysninger vi behandler om dig og vores hjemmel
De oplysninger vi behandler om dig, er alle typer af oplysninger, der fremkommer under samtalen, og som du vælger at give os. Det kan være;
Almindelige personoplysninger: Din stemme og de oplysninger du selv oplyser under samtalen, som f.eks. navn, adresse, fødselsdag, pårørende, ture (til/fra adresser), telefonnummer, mail, betalinger m.v.
Hjemmel: Databeskyttelsesforordningens Artikel 6.1.a (dit samtykke)
Følsomme oplysninger: Relevante oplysninger om helbredsforhold i forbindelse med din kørsel (f.eks. hjælpemiddel, særlige behov ved kørsel m.v.). Vi beder ikke om oplysninger, som ikke er nødvendige eller som du ikke ønsker at give os.
Hjemmel: Databeskyttelsesforordningens Artikel 9.2.a, jf. Artikel 6.1.a (dit samtykke)
CPR-nummer: Kun hvis du oplyser det under samtalen og det er nødvendigt for vores betjening af dig.
Hjemmel: Databeskyttelseslovens § 11, stk. 1.
Kilder
Vi indsamler oplysningerne direkte fra dig, når du ringer til os.
Modtagere
Vi deler normalt ikke optagelserne med andre.
Vi bruger databehandlere (leverandører) til at behandle oplysningerne. Databehandlere er underlagt en skriftlig aftale med os og handler kun efter vores instruks.
Opbevaring
Telefonsamtaler opbevares i højst 90 dage, hvorefter de slettes, medmindre det helt undtagelsesvis konkret er nødvendigt at opbevare en samtale længere, f.eks. fordi der er opstået en tvist.
Hvis du ønsker en samtale slettet før dette tidspunkt, kan du kontakte os. Du bedes oplyse navn, dato/tid og telefonnummer, så vi kan finde samtalen.
Henvendelser til Movias Databeskyttelsesrådgiver (DPO)
Movia har udpeget en Databeskyttelsesrådgiver (DPO). Databeskyttelsesrådgiveren er en del af Movia. Funktionen varetages af Bech-Bruun Advokatfirma. Når du kontakter os eller vores databeskyttelsesrådgiver, behandles der oplysninger om dig.
Formål
- at besvare dine henvendelser vedrørende databeskyttelse (GDPR), herunder brug af dine rettigheder i henhold til databeskyttelsesreglerne.
- at dokumentere Movias overholdelse af databeskyttelsesreglerne
- at overholde vores forpligtelser til at journalisere og opbevare visse former for materiale efter bl.a. bogføringsreglerne, offentlighedsloven og arkivlovgivningen.
Hvilke personoplysninger vi behandler og vores hjemmel
Vi kan behandle følgende oplysninger om dig:
Almindelige personoplysninger: Navn og kontaktoplysninger, samt de oplysninger, som din forespørgsel i øvrigt giver anledning til.
Hjemmel: Databeskyttelsesforordningens Artikel 6.1.c.
Følsomme oplysninger: Relevante oplysninger i forbindelse med besvarelse af din henvendelse.
Hjemmel: Databeskyttelsesforordningens Artikel 9.2.g, jf. Artikel 6.1.c.
CPR-nummer: Kun hvis dette er relevant for at besvare din henvendelse om f.eks. indsigt.
Hjemmel: Databeskyttelseslovens § 11, stk. 1 (CPR-nummer)
Kilder
Vi indsamler oplysninger fra følgende kilder:
- Direkte fra dig, når du henvender dig til Databeskyttelsesrådgiveren.
- Fra Movias systemer i det omfang det er relevant for at besvare din henvendelse, f.eks. om indsigt eller sletning.
Modtagere
Vi deler som udgangspunkt ikke dine oplysninger med andre end Databeskyttelsesrådgiveren, der er underlagt en skriftlig databehandleraftale.
Opbevaring
Vi vil opbevare personoplysninger så længe det er nødvendigt til de formål, der er nævnt. Korrespondance og dokumenter opbevares i vores journalsystemer, indtil materialet ikke længere har retlig betydning for Movia, og som minimum indtil disse er afleveret til Rigsarkivet efter reglerne i arkivloven.