Defekt rejsekort
- Nogle rejsekort kan opleves at være defekte – uden synlig grund. Der vil altid fremkomme en ”fejllyd”, samt en fejlmeddelelse i displayet på kortlæserne.
- Et rejsekort kan opleves med en synlig defekt, hvis der fx er klippet hul i det. Dette dækker REKU ikke.
- Ved defekte rejsekort skal REKU kontaktes.
Misligholdt rejsekort
- Navn, rejsekortnummer eller billede er ikke længere tydeligt og læsbart på rejsekort.
- Foto på rejsekort skal være vellignende og leve op til krav og pasfoto
Udløbet rejsekort
- Et rejsekort udløber efter fem år fra udstedelsesdatoen.
- Kunderne vil have modtaget en mail i god tid inden udløb (dette gælder ikke rejsekort anonymt, da der ikke er en mailadresse tilknyttet).
- Et udløbet rejsekort kan ikke benyttes eller fornyes.
Spærret kort
- Et rejsekort kan være spærret af kortindehaver selv eller af REKU
- Et spærret rejsekort kan hverken benyttes eller ”lukkes op” igen.
- Et nyt rejsekort kan bestilles på Rejsekort.dk eller ved henvendelse til REKU