Klager over forhold, som ikke har kunnet løses ved henvendelse til personalet i transportmidlet, rettes til det selskab, som kunden har rejst med.
Klager over kontrolafgifter rettes altid til det selskab, der har udstedt afgiften.
Klager vedrørende rejsekort rettes til Rejsekort Kundecenter.
Alle klager kan med fordel fremsendes skriftligt, gerne med præcis angivelse af tid og sted for hændelsen.
Henvendelsen skal ske hurtigst muligt efter den hændelse, kunden ønsker at klage over. Hvis der går lang tid, før klagen modtages, kan det være svært at undersøge, hvad der skete. Desuden kan kunden fortabe et eventuelt krav efter de almindelige regler om forældelse og passivitet.
For henvendelser vedrørende rejse(tids)garanti skal fristen hos det pågældende selskab overholdes.
Selskabet kan stille som betingelse at få forevist original rejsehjemmel i forbindelse med behandling af en klage eller ved ansøgning om godtgørelse, erstatning eller lignende.
Selskaberne er tilsluttet Ankenævnet for Bus, Tog og Metro. Har kunden modtaget en skriftlig afgørelse fra et af selskaberne, som kunden ikke er tilfreds med, kan kunden klage skriftligt til Ankenævnet for Bus, Tog og Metro (www.abtm.dk), Automatikvej 1, 2860 Søborg, tlf. 22 62 65 00.
Kunder har mulighed for at klage til Jernbanenævnet, hvis klagen vedrører jernbanevirksomheder-nes generelle overholdelse af Europa-Parlamentets og Rådets forordning om jernbanepassagerers rettigheder og forpligtelser. Jernbanenævnet (https://www.jernbanenaevnet.dk), Carsten Niebuhrs Gade 43, 1577 København V, tlf. 41 78 03 86.
Kunder, der har modtaget en skriftlig afgørelse fra DSB, har også mulighed for at klage videre til DSB’s Kundeambassadør (DSB Kundeambassadør).